Aviso: Esta es una traducción de cortesía. La
versión en inglés prevalece en caso de discrepancia o conflicto legal.
Por qué el empaque personalizado es distinto
Cada bolsa que producimos se hace específicamente para tu marca: tu arte, tus colores, tus dimensiones, tu estructura. Eso significa que no tenemos opción de restocking genérico — una vez impresas tus bolsas, no tienen valor de reventa para nadie más.
Eso moldea la política de abajo. No emitimos reembolsos por preferencia estética (decidiste que querías otro tono de azul, o un layout distinto, o a tu accionista no le gustó el color). Esas decisiones tienen que pasar en la etapa de prueba digital, no después de la producción.
Lo que sí cubrimos en detalle son defectos confirmados de calidad de impresión, daños de flete y errores de cantidad por nuestra parte.
Reimpresiones por defectos de impresión confirmados
Si tus bolsas entregadas tienen un defecto de impresión que excede nuestra tolerancia de calidad (color fuera de ΔE < 2 vs la prueba aprobada, manchas, separaciones de color faltantes, errores de registro, errores dimensionales más allá de tolerancias estándar de la industria), reimprimimos la cantidad afectada sin costo para ti.
Condiciones para reimpresión gratis
- El defecto debe reportarse por escrito a hello@artprint.co dentro de 48 horas de la entrega.
- El reporte debe incluir fotografías claras del defecto, con referencia a la prueba digital aprobada.
- Las bolsas deben coincidir con la cantidad impresa original (no podemos reimprimir bolsas que se hayan usado, modificado o llenado con producto).
- El defecto no debe ser resultado de un error en el arte que aprobaste en la etapa de prueba (ver abajo).
Prueba aprobada = tu responsabilidad. Si apruebas una prueba digital y la producción coincide exactamente con esa prueba, pero después te das cuenta que la prueba misma tenía un error (typo, versión equivocada del logo, Pantone equivocado), el pedido no califica para reimpresión gratis. Reimprimimos al costo (50% de descuento sobre el precio estándar), y el lead time se reinicia.
Daños en tránsito
Si tu envío llega con daños en pallet o cajas, ver nuestra Política de envíos para el procedimiento de reporte de 48 horas. Los daños de flete confirmados se cubren con reimpresión sin costo.
Discrepancias de cantidad
Tiramos pedidos con 2–3% de exceso para asegurar que recibas al menos la cantidad pedida. Si la cantidad entregada es menor a la pedida, enviamos las unidades faltantes dentro de 14 días sin costo — incluyendo flete express si las necesitas antes.
Los excedentes son tuyos sin cargo extra. No los facturamos.
Reembolsos por cancelación
- Antes de aprobar el arte: reembolso 100% de cualquier depósito pagado.
- Después de aprobar el arte, antes de iniciar producción: depósito menos costos de pre-prensa incurridos (típicamente $80–$150 según complejidad del arte).
- Después de iniciar producción: no reembolsable. El pedido se completará y facturará en su totalidad.
Lo que no reembolsamos
- Cambios de preferencia estética después de aprobar la prueba.
- Errores en el arte que aprobaste en la etapa de prueba.
- Variaciones de color dentro de tolerancia estándar de industria (ΔE < 2).
- Variaciones dimensionales pequeñas dentro de ±2mm.
- Diferencias entre colores en pantalla y output CMYK impreso (por eso mandamos prueba física a pedido por $45 — muy recomendable para marcas color-críticas).
- Defectos reportados después de 48 horas de la entrega.
Cómo radicar un reclamo
- Email a hello@artprint.co dentro de 48 horas de la entrega.
- Incluye tu referencia de pedido (ej.
ARTP-XXXXX) y la cantidad afectada.
- Adjunta fotografías del defecto, incluyendo foto comparativa con la prueba digital aprobada si es posible.
- Respondemos el mismo día. Si el reclamo se aprueba, la reimpresión entra a producción inmediatamente y despacha en 12–14 días.
Preguntas
Email a hello@artprint.co o usa cualquiera de los canales listados en nuestra página de contacto. Para el marco legal alrededor de todo esto, ver nuestros Términos y condiciones.